Sobre o canal

  • Isso usa a API oficial do WhatsApp Business? Preciso deixar um celular ligado?
  • Meu número atual migra, ou entra um número novo? O que muda para quem usa o aparelho da recepção hoje?
  • A conta do WhatsApp Business fica no nome da minha empresa ou no de vocês?
  • O custo das mensagens da Meta está dentro ou fora da mensalidade?

Sobre o que ele vai dizer

  • De onde saem as respostas? Quem escreve e quem aprova antes de entrar no ar?
  • O que acontece quando o cliente pergunta algo que não está na base — ele responde do jeito que der ou encaminha?
  • Ele informa preço? E serviço que depende de avaliação da peça, como fica?
  • Pode dar desconto ou negociar condição?
  • Como eu corrijo uma resposta errada, e quanto tempo leva?

A resposta para a segunda pergunta é a mais reveladora de todas. Um agente que improvisa quando não sabe vai inventar prazo e preço na frente do seu cliente, e você só descobre quando ele cobrar o que foi prometido.

Sobre a sua equipe

  • Como a conversa chega até a pessoa que vai assumir? Por onde ela é avisada?
  • Minha equipe consegue entrar no meio da conversa? O agente sai sozinho quando isso acontece?
  • O que o cliente ouve quando ninguém está disponível?
  • Quantas pessoas podem atender ao mesmo tempo?

Sobre o combinado e a saída

  • O que exatamente está incluído nos primeiros 30 dias, e o que fica de fora?
  • O que vai ser medido, e quem mede? Isso está escrito antes de começar?
  • Há fidelidade? Qual a multa para sair?
  • Se eu encerrar, a base de respostas e o histórico das conversas ficam comigo?
  • Quem responde quando para de funcionar num sábado?

A segunda vale por quase todas as outras. Quem aceita escrever o que será medido antes de ligar o agente está assumindo um compromisso verificável. Quem desvia para “você vai ver a diferença” está pedindo fé.

O sinal de que você está falando com a pessoa certa

É quando o fornecedor pergunta mais do que responde: quantos pedidos chegam por mês, quantos ficam sem resposta, quanto vale em média um serviço, quem atende hoje. Sem esses números ninguém consegue dizer se o investimento se paga — e quem fecha sem perguntar está vendendo assinatura, não resultado.

O melhor desfecho possível de uma primeira conversa é ouvir que ainda não faz sentido contratar. Custa uma venda e economiza um ano de frustração dos dois lados.