A mensagem não diz o modelo, o ano nem onde é o barulho. Quem atende precisa perguntar tudo antes de dizer qualquer coisa — e normalmente está com as mãos sujas embaixo de um carro.
Atendimento no WhatsApp Para oficinas mecânicasQuem está com o carro
Em adaptação Próximo nicho depois das retíficas
Quem está com o carro
parado não espera.
A GAWI está adaptando para oficinas mecânicas o atendimento no WhatsApp que hoje roda em retíficas de motores. Ainda não vendemos para oficinas — estamos conversando com quem quer ser a primeira.
O que trava a oficina hoje
Três mensagens que
chegam toda semana.
Depende do modelo, da quilometragem e do que a revisão inclui. A resposta certa é uma pergunta, e a pergunta não sai na hora porque ninguém está com o celular na mão.
Agendamento é o pedido mais fácil de perder: quem não recebe resposta até a noite liga para a oficina do lado, que atendeu primeiro.
O que o agente faria
A triagem, não o diagnóstico.
O escopo abaixo é a nossa proposta de partida, escrita a partir do que já roda em retíficas. Ele vai mudar conforme conversarmos com oficinas de verdade — inclusive a sua.
Pergunta o que falta, na ordem certa
Modelo, ano, quilometragem e o que a pessoa está sentindo. A conversa chega à equipe com o básico levantado, em vez de um “oi” sem contexto.
Responde o que você aprovou
Horário, formas de pagamento, se pega o carro, quais serviços a oficina faz e quais não faz. Sai da sua base, não da imaginação do modelo.
Não dá diagnóstico
Barulho, luz no painel e falha só se resolvem com o carro no elevador. O agente diz isso em vez de arriscar um palpite que a sua equipe vai ter que desmentir.
Passa para a sua equipe
Com o resumo do que foi levantado e o contato, do jeito que vocês combinarem receber.
Por que ainda não vendemos
Primeiro medir.
Depois adaptar.
O piloto de retíficas vem antes
O atendimento está em implantação em retíficas de motores, com medição combinada por escrito antes de ligar. Enquanto esses números não existirem, qualquer promessa para oficinas seria chute.
Adaptar não é trocar a palavra
Oficina recebe carro, sintoma e agendamento; retífica recebe peça e orçamento de serviço. As perguntas de triagem e a base de respostas precisam ser reescritas, e isso se faz ouvindo oficinas, não traduzindo texto.
Sem prazo inventado
Não damos data porque ela depende do piloto que está rodando. O que podemos garantir é que quem conversar agora fica sabendo antes de abrirmos.
Se você precisa resolver o atendimento da sua oficina este mês, diga — a gente indica o caminho honesto mesmo que não seja com a GAWI.
O que é ser a primeira
Sua rotina entra no escopo.
Uma conversa de 30 minutos sobre como a sua oficina atende hoje: quantas mensagens chegam, o que mais se repete, quem responde e o que você nunca deixaria um agente dizer. O que sair daí vira pergunta de triagem.
Sem compromisso, sem reserva paga e sem cadastro. A conversa é pelo WhatsApp e termina quando você quiser.
Entrar na filaPode perguntar
Antes do primeiro oi.
Posso contratar agora?
Ainda não vendemos para oficinas. Estamos rodando o atendimento em retíficas de motores e a adaptação começa depois que esse piloto estiver medido. O que dá para fazer agora é conversar e entrar na fila da primeira leva.
Por que retíficas primeiro?
Porque é onde temos histórico: a GAWI desenvolveu o Retiflow dentro de uma retífica e conhece a rotina do setor. Começar por onde já sabemos as perguntas certas é o que torna a adaptação para oficinas mais rápida depois.
O que muda de uma retífica para uma oficina?
O vocabulário e o tipo de pedido. Retífica recebe peça e orçamento de serviço; oficina recebe carro, sintoma e agendamento. A estrutura do atendimento é parecida, mas a base de respostas e as perguntas de triagem precisam ser reescritas — e é isso que chamamos de adaptação.
Ele vai descobrir o problema do carro pela conversa?
Não, e não é para tentar. Diagnóstico depende de ver o carro. O agente organiza o que a pessoa relata e marca a entrada; quem diz o que é continua sendo o mecânico.
Ele consegue agendar na minha agenda?
Agendamento com escrita direta na sua agenda depende de integração, e integração só entra depois de validada. No escopo inicial o agente levanta a preferência de dia e horário e passa para a equipe confirmar.
Quanto vai custar?
Não temos preço para oficinas porque não temos escopo fechado para oficinas. Quando tivermos, sai implantação e mensalidade, como na oferta de retíficas, e quem estiver na fila fica sabendo antes.
O que ganho entrando agora?
Participa da definição do escopo — as perguntas de triagem saem da rotina de oficinas reais, e a sua entra nessa conta. Além disso, fica sabendo primeiro quando abrir. Não há compromisso nem reserva paga.
Vocês avisam quando estiver pronto?
Avisamos pelo WhatsApp, pelo mesmo número da conversa. Se mudar de ideia, é só escrever e a gente tira da lista.
Antes de contratar qualquer fornecedor:
Quanto custa automatizar o atendimentoWhatsApp oficial ou automação por foraO que perguntar antes de contratarPróximo passo
Conte como sua
oficina atende hoje.
Trinta minutos. Você fala da sua rotina, a gente diz com sinceridade em que pé está a adaptação e o que dá para fazer enquanto isso.
Falar com a GAWI