A regra de base

  • A Meta cobra por mensagem entregue, não por mensagem enviada.
  • Cobra apenas mensagens da empresa para o usuário. Mensagem do cliente para a empresa é sempre gratuita.
  • A tarifa varia por duas coisas: a categoria da mensagem e o país do número que recebe.

As categorias, e qual delas é a do atendimento

Uma mensagem da empresa cai em uma categoria só, e é a categoria que determina a tarifa. Desde julho de 2026 são cinco.

  • Marketing — promoção, oferta, carrinho abandonado, reativação de lista. É a categoria mais cara.
  • Utilidade — aviso ligado a algo que o cliente já fez: pedido confirmado, serviço pronto, pagamento recebido.
  • Autenticação — código de verificação.
  • Serviço — qualquer resposta livre que a empresa manda dentro de uma conversa que o cliente começou. É aqui que vive um agente de atendimento.
  • Meta Business Agent — respostas geradas pela própria plataforma de IA da Meta. Categoria separada, com cobrança própria.

A janela de atendimento de 24 horas

Quando o cliente manda uma mensagem, abre uma janela de 24 horas. Dentro dela a empresa responde livremente, sem modelo aprovado. Cada nova mensagem do cliente reinicia a janela.

Fechada a janela, a empresa só volta a falar por um modelo aprovado — e aí a mensagem entra em uma das categorias cobradas de marketing, utilidade ou autenticação. É por isso que responder rápido não é só educação: é o que mantém a conversa no caminho barato.

O que não é cobrado

  • As primeiras 1.000 mensagens de serviço de cada mês, por número de telefone comercial. A cota é mensal, não acumula o que sobrou e reinicia todo mês; a cobrança começa na mensagem 1.001.
  • Tudo que for enviado nas 72 horas seguintes a um contato iniciado por anúncio de clique-para-WhatsApp ou pelo botão de ação de uma Página do Facebook. Nessa janela a Meta não cobra marketing, utilidade, autenticação nem serviço. Mensagens do Meta Business Agent continuam cobradas.
  • Toda mensagem que o cliente manda para a empresa.

O que isso significa na prática para quem só responde quem chega

Uma retífica ou uma oficina que usa o agente apenas para responder pedidos de orçamento está, quase sempre, dentro das duas isenções: a conversa começa pelo cliente, cai em serviço e consome a cota mensal gratuita; e quando vem de anúncio, entra na janela de 72 horas.

O custo de mensagem só começa a pesar em dois cenários: volume de atendimento acima da cota mensal, ou uso de disparo em lista, que é marketing e é a categoria cara. Vale pedir que qualquer proposta separe esses dois casos em vez de dizer apenas “as mensagens são por conta do cliente”.

O aviso que este texto precisa ter

As tarifas são publicadas pela Meta por mercado e por categoria, e mudam: a última atualização entrou em vigor em 1º de outubro de 2026. Antes de fechar qualquer conta, confira a tabela vigente na página da Meta. Qualquer valor que você encontre repetido em blog brasileiro — inclusive este, daqui a alguns meses — pode já estar velho.

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